Seu direito à exclusão de dados
A Três Animais Farmácia de Manipulação Veterinária LTDA ("Fórmula Animal"), CNPJ 29.592.637/0001-04, respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e nas políticas da plataforma Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
Esta página descreve, passo a passo, como solicitar a exclusão dos dados que coletamos sobre você por meio do nosso site, do atendimento via WhatsApp Business e das nossas integrações com produtos da Meta.
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie sua solicitação
Envie a mensagem "Quero excluir meus dados" pelo WhatsApp: (11) 99340-8697.
Informe seus dados de identificação
Para localizar seu cadastro com segurança, informe: nome completo e o número de telefone/WhatsApp utilizado no atendimento. Se a solicitação partir de um número diferente do cadastrado, poderemos pedir uma confirmação pelo número original, para garantir que o pedido parte do titular dos dados.
Confirmação e processamento
Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 72 horas úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando você ao final do processo.
O que será excluído
- Seus dados de contato (nome, telefone, e-mail) dos nossos cadastros de atendimento;
- O histórico de conversas no nosso WhatsApp Business;
- Dados de entrega e preferências registradas;
- Seu contato das listas de comunicação e marketing.
O que poderá ser mantido (exceções legais)
Alguns dados não podem ser excluídos imediatamente porque a lei nos obriga a mantê-los, conforme o art. 16 da LGPD:
- Receitas veterinárias e registros de manipulação: guarda obrigatória pelo prazo definido na regulamentação sanitária (ANVISA/Vigilância Sanitária);
- Notas fiscais e registros de pagamento: guarda obrigatória por 5 anos, conforme a legislação fiscal;
- Registros necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Esses dados ficam armazenados com acesso restrito, são usados exclusivamente para o cumprimento dessas obrigações e são excluídos definitivamente ao final dos prazos legais.
Dados nas plataformas da Meta
Parte dos seus dados também é processada diretamente pela Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram). A exclusão desses dados nos sistemas da Meta deve ser solicitada diretamente à plataforma:
- WhatsApp: Configurações → Conta → Apagar minha conta, ou consulte a Central de Ajuda do WhatsApp;
- Facebook: Configurações → Sua atividade fora da Meta, ou exclusão de conta do Facebook;
- Instagram: consulte a Central de Ajuda do Instagram.
Você também pode excluir uma conversa conosco diretamente no seu aplicativo WhatsApp a qualquer momento — isso remove a conversa do seu aparelho, e a nossa cópia será excluída mediante a solicitação descrita acima.
Dúvidas
Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD):
WhatsApp: (11) 99340-8697
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade. Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).